Sephora julkistaa toimintasuunnitelman tasapuolisen ostoskokemuksen luomiseksi kaikille — 2022

Mario Tama/Getty Images. Viime vuonna Sephora tilasi laajamittaisen kansallisen tutkimuksen, jossa mitattiin Yhdysvaltojen vähittäiskauppiaiden kokemaa rodullista puolueellisuutta. The Rotuharha vähittäiskaupassa toteutettiin kalenterivuoden 2019--2020 aikana, ja siihen sisältyi kattava laadullinen ja määrällinen tutkimus, mukaan lukien akateemisen kirjallisuuden katsaukset ja kulttuuritiedot. Tulokset - jotka Sephora on asettanut julkisesti kaikkien vähittäiskauppiaiden saataville valtakunnallisesti - tukevat sitä tosiasiaa, että rodullinen puolueellisuus on nykyään yleinen ongelma Amerikassa, ja todetaan, että kaksi viidestä yhdysvaltalaisesta vähittäiskauppiaasta on henkilökohtaisesti kokenut epäoikeudenmukaista kohtelua rodun tai ihonvärin perusteella . vastauksena tietoihin Sephora julkisti juuri tutkimuslähtöisen monimuotoisuuden ja osallisuuden toimintasuunnitelman, jolla lievennetään ennakkoluulojen kielteisiä vaikutuksia, mukaan lukien lisääntynyt tuotevalikoiman monimuotoisuus, osallistavampi markkinointi ja päivitetyt työntekijöiden käyttäytymispolitiikat.Mainos

Kaksi viidestä ostajasta on kokenut epäoikeudenmukaista kohtelua yhdysvaltalaisessa vähittäiskaupassa rodun tai ihonvärin perusteella. Kehitämme toimintasuunnitelmaa tasapuolisemman ostoskokemuksen luomiseksi kaikille. Lisätietoja: https://t.co/7WiFHdbZ6c pic.twitter.com/wAO1L1awJx



- Sephora (@Sephora) 13. tammikuuta 2021
Tässä pyrkimyksessään Sephora rakentaa 15 prosentin lupauksensa-sitoumuksen käyttää 15% Sephoran hyllytilasta mustien omistamille yrityksille-tavoitteena kaksinkertaistaa nykyinen mustavalkoisten tarrojen valikoima vuoden 2021 loppuun mennessä. Lopuksi Sephora esittelee ja mainostaa näkyvästi myös Blackin omistamia tuotemerkkejä oma välilehti verkkosivustollaan ja aikoo edelleen ohjata, rahoittaa ja tukea naisten ja BIPOC: n perustamia tuotemerkkejä sen kautta Sephora Accelerate ohjelmoida. Turvallisen ja kattavan myymäläkokemuksen kannalta Sephora aikoo ottaa käyttöön uuden tervehdysjärjestelmän kaupoissa, jotta varmistetaan johdonmukaisempi kokemus kaikille ostajille. Kaikille työntekijöille vaaditaan uutta koulutusta, joka määrittelee paremmin miltä palvelu näyttää ja mitä käyttäytymistä ei suvaita. Lisäksi Sephora suunnittelee vähentävänsä kolmannen osapuolen tietoturvaa kaupoissa ja hyödyntävän enemmän sisäisiä asiantuntijoita tavoitteena parantaa palvelua ja minimoida ostajien huoli poliisitoiminnasta. Se kuulostaa vankalta, toteuttamiskelpoiselta suunnitelmalta, mutta Sephoran toimitusjohtaja Jean-André Rougeot tunnustaa, että paljon on tehtävää. - Todellisuudessa Sephoran ja laajemmin Yhdysvaltojen vähittäiskaupan ostajia ei kohdella aina oikeudenmukaisesti ja johdonmukaisesti, Rougeot sanoo. lausunnossa lisäämällä, että vastuullisuus on monien ensimmäinen askel. 'Tiedämme, että siitä tulee matka, mutta olemme sitoutuneet pitämään itsemme vastuussa tästä tehtävästä asiakkaidemme, työntekijöidemme, yhteisöjemme ja koko vähittäiskaupan eduksi.'